Exclusão de dados

Como fazer o pedido

1. Envie um e-mail para contato@socialmotive.com.br com o assunto “Exclusão de dados: Social Motive”. Você também pode solicitar pelo WhatsApp comercial (31) 98802-8870.
2. Informe seu nome, o canal usado, seu nome de usuário ou telefone vinculado à conversa e, se possível, o período aproximado do atendimento.
3. Indique se deseja excluir todo o histórico sob responsabilidade da Motive ou apenas informações específicas. Não envie senha, código de autenticação nem cópia de documento sem necessidade e orientação da equipe.

O que acontece depois

O pedido é tratado pela equipe, não por um mecanismo automático nesta página. A equipe poderá confirmar sua identidade, localizar os registros e informar a conclusão ou a necessidade de dados complementares. Quando alguma informação precisar ser conservada por obrigação legal ou exercício regular de direitos, a resposta deve explicar essa limitação. Os prazos legais aplicáveis serão observados.

Você também pode solicitar a interrupção de contatos comerciais sem pedir a exclusão de todo o atendimento.

Dados nas plataformas sociais

O pedido à Social Motive trata dos dados sob sua responsabilidade. Ele não exclui sua conta no Instagram, Facebook ou WhatsApp nem apaga automaticamente as cópias de mensagens que essas plataformas ou outros participantes conservem. Para gerenciar esses dados, utilize os controles e canais de privacidade da plataforma correspondente.

Se você administra uma conta empresarial conectada ao app, pode revogar a integração pelos controles de aplicativos e permissões da plataforma. Revogar o acesso interrompe a autorização da integração, mas não substitui o pedido de exclusão de dados já recebidos pela Motive.