Política de Privacidade

1. Quais dados entram no atendimento

Conforme o canal utilizado e os recursos efetivamente habilitados, o atendimento pode receber nome e identificador do perfil, nome de usuário, telefone ou e-mail informado, conteúdo das mensagens e anexos enviados, data e horário das interações e informações sobre o serviço de interesse. As plataformas também podem fornecer identificadores de mensagens, conversas e contas, além de eventos de entrega, leitura e interação.

Esses dados são utilizados para responder solicitações, apresentar serviços, organizar o histórico do atendimento, dar continuidade à conversa, encaminhar demandas à equipe e identificar falhas ou uso indevido. O aplicativo não ganha acesso irrestrito a todas as conversas de uma pessoa: o acesso depende do canal conectado, das permissões concedidas e dos dados disponibilizados pela plataforma.

O site institucional não contém formulário próprio de cadastro, pixel de publicidade ou ferramenta de análise de audiência instalada pela Social Motive nesta versão. O provedor de hospedagem pode tratar dados técnicos, como endereço IP e registros de acesso, para entregar e proteger o site. Ao abrir um link para WhatsApp ou outra plataforma, também se aplicam as políticas desse serviço.

2. Atendimento com inteligência artificial

A Social Motive utiliza automação e, quando habilitado, modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens e auxiliar nas respostas. Trechos da conversa e informações necessárias ao contexto podem ser enviados ao fornecedor do modelo. Respostas automáticas podem conter erros; informações contratuais, propostas e condições comerciais devem ser confirmadas com a equipe.

Você pode pedir atendimento humano pelo próprio canal ou pelos contatos desta página. Evite enviar senhas, códigos de autenticação, dados de cartão, documentos pessoais ou informações de saúde que não sejam necessários à sua solicitação. Esta política se refere à operação da própria Social Motive. Soluções contratadas por clínicas, cartórios, órgãos públicos e outros clientes podem exigir avisos de privacidade específicos, conforme suas finalidades e responsabilidades.

3. Fundamentos e limites do uso

O tratamento depende da finalidade e da hipótese legal aplicável, como procedimentos solicitados antes de uma contratação, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais ou interesses legítimos avaliados em relação aos direitos do titular. Quando uma finalidade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado e poderá ser revogado. O simples acesso a esta página não constitui autorização genérica para qualquer uso dos dados.

Comunicações promocionais devem respeitar as autorizações aplicáveis, as regras do canal e a solicitação de interrupção do destinatário. Você pode pedir que a equipe pare esses contatos.

4. Quem participa do processamento

O atendimento envolve a equipe autorizada da Social Motive e os fornecedores necessários à operação. Conforme a integração em uso, participam a Meta, responsável pelas plataformas sociais; o Evo Hub, utilizado na conexão de canais; serviços de automação e armazenamento que sustentam a operação; e a OpenAI, quando há processamento por seus modelos. O site é hospedado por meio do ChatGPT Sites e sua infraestrutura de entrega.

Os dados também podem ser apresentados a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida. Os fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil; o tratamento internacional deve observar as regras aplicáveis e os instrumentos de proteção exigidos. As plataformas podem tratar dados para finalidades próprias, conforme suas políticas.

5. Conservação e proteção

O histórico e os registros técnicos são conservados conforme a necessidade de atendimento, manutenção da operação, obrigações legais e exercício regular de direitos. O período depende da categoria do dado e da finalidade; não há, nesta política, promessa de exclusão automática em um prazo único.

As solicitações de exclusão são analisadas para identificar registros ativos, cópias técnicas e eventuais obrigações de conservação. Quando houver fundamento para manter algum dado, a resposta deve explicar o motivo e os limites dessa conservação. A operação deve utilizar medidas de proteção compatíveis com os riscos, incluindo restrição de acesso e cuidado com credenciais. Nenhum sistema elimina completamente o risco de incidentes.

6. Seus direitos e solicitações

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso e correção de dados, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, além de anonimização, bloqueio, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento, quando aplicáveis.

Envie a solicitação para contato@socialmotive.com.br ou para o WhatsApp comercial. Informe o canal em que conversou e o identificador utilizado. A equipe pode pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade, sem solicitar senha ou código de login.

O procedimento detalhado está em Exclusão de dados. Se necessário, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelos canais oficiais.

7. Mudanças nesta política

Atualizações serão publicadas nesta página com a data de revisão. Mudanças relevantes de finalidade ou de operação devem ser acompanhadas dos avisos e autorizações cabíveis.